提高個人責任意識，從“我”做起

在QBQ一書中，看到這樣的段落:

我講完有關個人責任和QBQ的主題後，
一家企業的CEO起立致詞，他對著數百人發表了關於提高責任意識的評論，
並將下列文字信息投影在身後的大屏幕上：

“個人責任從‘你’做起！”

我瞭解這當中要表達的意念，只是他沒抓到重點。

提高個人責任意識，
不是從“你” 做起，而是從“我” 做起，也是之所以稱為“個人責任”的原因。

“個人責任”不是把責任歸咎於你或我。

例如經理有責任設定標準、界定結果、協助員工訂定目標後，就要求每個員工為自己的表現承擔責任。

“個人責任”也不是整個團隊的事，不是大夥兒聚在一塊兒公開宣誓，過了一個禮拜或一個月後，再回來討論實際的結果。

個人責任的意義是：

　　每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。

　　

這就是為什麼QBQ的第二條指導原則是：

所有QBQ都包含“我”，
而不是“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”。

包含“我”字的問題，把焦點從他人與周遭環境中移轉開，
聚焦在自我本身如何能做得更好上面，這才是最有益與問題解決的作法。

你我無法改變他人，也往往無控制環境與結局，
我們真正能夠掌控的，唯有自己的想法和行動。

一旦把問題的焦點，擺在如何將力氣與精神用在力所能及的事物時，將大幅提升我們的工作執行效率，更不用說使我們的心情更快樂，減少挫敗感了。

通過團隊做個有責任的人，是個很棒的途徑。

的確。中高層經理有必要設定標準並告知員工，
但是“個人責任”的力量，卻來自以“什麼”或“該如何”發問，並包含“我”字在內的問題。

個人責任意味著從“我”做起！

只能改變自己

面對現實，你惟一能改變的人是誰？

我想你一定可以答對——自己。

我敢說你早就懂得這道理。

這麼根本，這麼簡單。

再問你一個問題：
如果你一直在讀這本書，你還會想到誰？在腦海中出現的影像？

你想：
“我希望他們也知道這番道理，因為這其實對他們有好處！”

這種事在我們的生活中經常發生。

我們知道：“我只想改變自己。”

但是當接著又問：“你心裏還希望誰改變？誰會需要QBQ？”

我們通常會說：“是他們！”

最近，你曾試圖“調整”別人嗎？

這是我們確定常犯的毛病，
但是，某些人並不認為自己正在意圖改變他人。

一位非營利組織的董事，在一次圓桌討論會上對著四位成員說：
“說真的，我並不是想改變我的助理，我真的不願這麼做！
       我只是想，她應該為自己設定更多長遠的目標。”

但這段話的意思是“我希望她成為我想要的樣子。”

有些人知道自己正試著改變別人，只是不想承認罷了。

有一次，我和一位負責員工培訓的經理，
正為了QBQ的課程做最後安排，
她問：
“你想知道副總裁為什麼要安排這些課程嗎？”

“當然，”我提高了注意力，不知道她接下來想說什麼。

“他試圖改變艾德的現狀。”

改變艾德的現狀？

她接著解釋說，艾德是一位不稱職的主管，但是副總裁並沒有擔起責任，也沒有開誠佈公地處理眼前的狀況，反而要整個團隊接受訓練。

“改變艾德現狀”這四個字在我腦海一再出現。

還有人把改變他人視為己任。

我拜訪過一位年近三十的男士，他竟然說：
“我相信‘改變他人’是我的責任，因為我是管理者！”

抱歉，管理者是無法改變人的。

管理者可以擔當訓練、忠告、指導的角色，但是誰都無法改變他人。

惟有當事人痛下決心，才可能從內心改變。

“是的，我只能改變我自己！”這是一門很難學會的功課。

只是口頭上說“懂了”，
離真正瞭解了這一含義，並誠實檢視自己的真實想法和行為，是有很大差距的。

我經常問我所接觸的一些團隊：
“你會為改善組織效能而作出哪一類改變？”

通常，他們會列出一些“P”字開頭的詞，比方說：
產品（Products）、促銷（Promoions）、政策（Polocoes）、流程(Process)、過程(Procedure)、定價(Price)以及人（People），

更多人、更少人、不一樣的人，有人還回答“百事”（Pepsi）。（沒錯，是百事。）

“要是休息室的自動售貨機從賣可口可樂改變成百事可樂，那該有多好啊！”

在被問到想改變什麼來改善現狀時，人們的腦袋裏充滿各式各樣的想法。
請猜猜看哪個答案從沒有人說過？——“我！”
“我會改變自己，讓組織經營的更有效能。”

有人曾表示這問題明顯存在誤導，但我並不苟同。

請再翻閱前面所講的QBQ的主旨。

一般我們的心根本不在自身，我們的想法，幾乎都先專注在其他地方。

但QBQ用“什麼”或“該如何”的方式發問，並包含“我”字在內的問題，
能夠幫助我們把注意力帶回到自己的身上。

如果我們全都在實踐著塑造自己、而不是改變他人的想法與行動，那麼世界將更美好。

重點是，QBQ之所以有用，因為它是基於這一項事實，
那就是：
面對現狀，我只能改變我自己。