以「諮商式責備」因應新世代員工— (二) 多注意你與員工的共同點

日本是個島國(編按:台灣也是)，
在同質性很高的民族國家架構下發展經濟，
所以日本人對全球化、多元化的理解原本就很薄弱(編按:台灣人也一樣)，
也不擅長處理複雜人際關係所帶來的壓力。

因此，對現今的管理者來說，
最重要的就是認識各種背景的員工，努力理解他們。

重點是，
不要光看自己和員工之間的「差異」，要多看「共同點」。

太注意差異，只會加深彼此的鴻溝；
多注意自己和對方的共同點，就能緩和雙方緊張關係，產生理解與同理心。
如此一來，才能真正解答「該如何相處」、「如何罵人」的難題。

比如說，日中關係一直很緊張，有位日本主管曾分享：
「我的中國籍員工原本很不好相處，但一知道我們都很喜歡Mr.Children（日本知名搖滾樂團）的歌後，關係馬上融洽起來。」
也曾有年過五十的駐中國日籍主管，知道中國員工喜歡日本卡通，努力充實卡通的相關知識，因此打破了鴻溝，合作氣氛更和諧。

以前，日本企業會利用下班時間訓練員工「注意彼此的共同點，建立關係」。

雖然，大學管理學院、商學院都沒教這門課，但擁有這樣的溝通能力，才能使組織、團隊恢復活力，這是非常重要的。…

我年輕時勤奮、努力工作，每天都搭末班電車回家，也有一段時間，每個月往返日本與美國矽谷；

像我這樣的人，在時代背景、環境上，和在泡沫經濟崩壞後，景氣大好時期才步入社會的二、三十歲年輕世代，應該有相當的差異。

不過，我並不認為如今的年輕員工，和當年即現在的我相比，在心理和抗壓性方面有很大的差異。

或許現在的年輕人比較敏感，但我們本質上是相同的。

因此，
擔任主管的各位，和所謂「脆弱」、「難搞」的員工間，應該也沒有太大不同。

我認為主要的差異，
是社會環境急速改變，年輕人無法從容面對職場壓力……等外在因素所致，
即使覺得自己不可能有心理問題的主管，
若有機會搭時光機重返年少時期，進入現在的職場當菜鳥，
恐怕馬上也會變得自信不足、容易受挫。

我認為，
主管和年輕員工之間的微妙差別，
就是：
對「該有多強自尊心」的認知有差異，
以及：
「自尊心的脆弱程度」不同。

也可以說，
兩者的差別在於「對自我的執著」、「愛自己的程度」、或「驕傲的程度」不同。

滿足自尊心，是人類本質上的欲望，無論是主管或員工都是一樣的，
大家都想被別人認同，得到讚美、重視。

但我認為二、三十歲這個年紀的員工， 
自尊心的欲望比上一代更強，而且也比較自戀。

因為他們可能因前述背景，自我形象（self-image）較高，
認為自己與眾不同，高人一等。
不過，現實生活中的自己，卻是在公司一有疏失便挨罵，
自我良好的夢幻感一次次地被戳破。

由於認清自我形象和現實之間的落差，
不僅大大打擊了自尊心，自我肯定感也愈來愈低。

自我形象雖高，卻缺乏自信，就使得他們可能因為別人的一句話而反應過度，
為了不讓自己受傷，反過來指責他人或主管；

或面臨工作挑戰時，採取消極應對的態度，
一味認為「待在這間公司就是錯的」，因而離職。

這就是「脆弱的員工」、「挨不得罵的員工」的內心戲。

一旦主管能理解這點，慢慢就能找出解決之道。

作者:渡部  卓 日本職場心理諮商權威，是日本國內演講場次最多、企業研習開班最多的知名講師。 渡部卓出生於1956年，早稻田大學政治經濟系畢、西北大學MBA。曾任職Mobile石油、日本百事可樂、AOL、思科。最後在NETAGE公司擔任營運長。2003年創立Life belance management研究所，從事產業諮詢顧問、心理諮商。並經常受邀在電視、報章雜誌等各大媒體發表論述。