領導人的器量--經營之聖 稻盛和夫 的回信

學員來信： 稻盛塾長鈞啟 我目前經營飲食連鎖店。剛自大學畢業時，我曾經到一家大型的家庭餐廳任職，半年後因為我的父親(目前擔任董事長)病倒了，於是我進入現在的公司，後來父親身體康復，兩人也再度一起努力工作。當時只有四家店，現在已經擴增到二十八家店，營業額也成長到二十二億日圓。 此信主要的目的是，希望您能就經營者應該如何管理公司，提出建議。 目前，我們將營業額目標訂在一百億日圓。我考慮到如果要讓公司順利成長，將會需要一批優秀人才投入。因此我從大型連鎖店物色有店面經理經驗的人，並且加入他們，跟他學習連鎖店的組織和人事管理，現在已經有了心得，工作也變得有趣。幸好所有的店都變成流行的話題，管理部門的經理，想趁此機會大舉調度資金來擴充經營。我也受到影響而開始思索，知道繼續努力的話，要達到一百億日圓的目標並非困難之事。 問題是，愈是這樣想，心情就愈不安，而且無法遏止這種不安。不安的理由在於，我難免會去思考，到目前為止，對什麼事都無法真正提起興致的我，真的能夠擔任一個營業額百億日圓的公司的經營者嗎？因為我認為一個公司的規模，經營者必須具有可相對應的器量；我不禁懷疑自己是否具有足夠的器量和能耐來管理未來的公司，為此整天陷入煩惱。 對我而言，當務之急是將家族企業發展成一般的企業，因此很想知道您是經過何種過程？持有甚麼樣的哲學？有甚麼樣的熱情和覺悟，才能把京瓷由小企業變成大企業？ 謹此向您致意

敬覆 ○○同學

你說你經營的餐廳由四家店，擴充為二十八家，年營業額也成長到二十餘億日圓，

因此你自信已經全盤了解所有的經營技術，

但是卻同時為將來的前途感到不安。

首先我想就為什麼你會感到不安這件事，提出我的分析；

那是因為你尚無法完全掌握公司的實際狀況。

由你寄來的資料判斷，貴公司的獲利能力可以說是非常差，

然而身為領導人的你，顯然並未充分自覺到這個問題。

一度無視問題存在的你，現在發覺到自己無法掌握實況；

你擔心接下去可能很糟糕，因此感到不安。

你想找能力比自己更強、更懂得掌握企業實況的人才來協助你，

但是同時也擔心自己無法管理這樣的幹部，於是又產生另一種不安。

企業間常聽到「中小企業成長愈快，愈容易倒閉」的說法。

為何有此一說？

主要是因為，很多企業無法確實做好數字和財務管理。

就你的公司而言，

當務之急應該是確認每家分店都能做好財務獨立、單元操作（unit operation）。

就你的業種來看，你是可以做到當天看營業額資料的，

因此首先應該在每家店安置一名屬於總公司的會計，藉此改善業績。

接著，

應該建構一套讓店長每週或每月向你做業務報告的系統，

如果可以同時架構一套接到報告時，也可以立即評定部屬表現的人事管理系統，

那樣最好。

如果能夠讓這套系統臻於完善，二十多家店都能達到高獲利率並順利營運，

之後只要用同樣的系統增加新店舖即可。

還有一點很重要，

店長一定要選用優秀的人才。

那麼，是否只要做好數字管理，公司就能成長呢？

其實並非如此。

就像你在信中提到的，

經營的器量的確是個問題。

我覺得你的煩惱已經切到問題的核心重點，

因此，將來的你一定還會更加成長。

我認為，

直搗核心的煩惱就是成長的開始。

就像你說的，

企業的規模不會比領導人器量大太多；

因此在治理人時，

不單只是從會計、財務著手，

同時也要具有你個人的魅力，也就是人性、人格特質才行。

那麼能利用人格特質吸引部屬的經營者會是甚麼樣的人呢？

我認為是可以用

「仁」、「義」、「誠實」、「公平、公正」、「勇氣」

這五個辭彙來形容的人。

也就是說，

具仁慈關懷的心、懂得義理人情、不分日夜努力的人；

此外也是在公務上不徇私，遇到問題絕不會退縮、勇往直前的人。

問題是，除非具有相當的修行根基，以上的人格品質並非一朝一夕就能養成的。

因此，

我將「為人類盡心力」視為經營的基本哲學，

我認為用這句話來砥礪自己、磨練人格十分恰當。

人生只有一次，

與其讓自己的人生在成立二十幾家店面，創造二十幾億日圓的營業額之後宣告結束，

還是「反正是同樣的一生，不如做出能夠讓更多人開心的經營吧！」，

然後去務實經營。

事實上，

人類最強的時候，就是由執著一種概念中解脫出來的時候。

「我想致富」、「我想成為偉人」，這些都是人類的欲望。

當然我們無法完全從這種執著和欲望中解脫，

但是加入「讓人們高興」的欲望，

卻可以提升自己的心智，

這也是自欲望解脫的第一步。

或許你會懷疑，這樣做真的就可以讓經營步向成長之路嗎？

在京瓷進入第二年時，我也面臨同樣的煩惱，

於是我又擬出「努力讓員工在物質、精神上都得到幸福」的基本經營哲學；

也提出「不可徇私和濫情」這樣的理念。

我提出這些概念，

主要是希望自己在經營企業時，心中能隨時抱持「利他」的精神。

                                                             謹此向您致意

~文摘自：稻盛和夫的中小企業經營學

作者： 稻盛和夫在日本被譽為「經營之聖」， 大學畢業論文鑽研黏土特性的他，23歲時進入松風工業，投入特殊陶瓷的技術開發，讓所屬部門成為公司營運主力； 27歲時與好友共同創立京都陶瓷公司（簡稱京瓷），不僅從創業開始每年都賺錢，還成長為世界500大企業； 52歲時成立第二電電（後改名KDDI），成為日本第二大電信公司，更同樣進入世界500大企業，創下所創兩家企業都進入世界500大的紀錄； 78歲受託擔任破產的日本航空董事長，一年內就讓日航轉虧為盈。 稻盛也創立以培養年輕一代經營人士為宗旨的「盛和塾」。 盛和塾的最大特色盛和塾的成員，多數是企業的實際負責人。 稻盛和夫分享自身所累積的經營智慧， 課程的內容，以陶冶人心與拓展經營為主。 目前，除了日本之外，盛和塾在美國、巴西、中國、台灣等地，都設立了分塾，塾生超過五千人。 軟體銀行的創辦人孫正義，就是盛和塾早期的塾生。 本文就是稻盛和夫回答「盛和塾」學員的回信。