在7-11，禁止員工說「為了顧客」--日本7-ELEVEN創辦人 鈴木敏文這樣解釋

我們常常聽到「為了顧客」這句話，為了顧客真的是對的嗎？

 事實上，鈴木敏文禁止員工說「為了顧客」，就像是父母常常說「為了孩子」一樣，

鈴木敏文改以「站在顧客的立場」的說法代替「為了顧客」。

「為了顧客好」與「站在顧客的立場」有何不同呢?

所謂站在買方的觀點，換句話說，就是「站在顧客的立場」來思考。

在7-11，有句話是禁止員工說的，那就是「為了顧客好」之類的說法。

「『為了顧客好』與『站在顧客的立場』---看起來是相同的，但你或你們知道差別嗎?」。
鈴木先生以下這麼說明。

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「為了孩子好」而責備孩子的父母，是以「父母的好惡」來責備!?

例如，父母在責備孩子時，多半是認為:「自己是為了孩子好才責備他的」。責備之後，如果孩子還是不聽話，就說:「我是為你好才說你的，為什麼你就是不了解呢」，越發怒氣沖沖。

這時的父母常以自己的經驗來決定、判斷，「孩子是這樣的」、「我的孩子應該要這樣」，其實大多是強迫推銷自己的好惡。

孩子就算受到責備，還是不聽父母的話，是因為當他長到一個年紀，就看穿父母口中的「為了你好」，只是父母的好惡而已。

所以在責備的時候，如果試著「站在孩子的立場」來思考，或許責備的方式也會改變，孩子的反應也會不同。

同樣的，當我們說「為了顧客，我會全力以赴的」、「即使這麼做，也稱不上是為了顧客好」之類的話時，通常都決定、判斷了「我們的顧客是這樣的」、「顧客應該要這樣」，這情形非常的多。

所以，一旦業績不佳，就想說自己這麼努力，現在的顧客卻不太捧場，於是開始責備起來。其實，現今的顧客能夠敏銳地感受到「賣方是在強迫推銷自己的好惡」。

重要的是，經常「站在顧客的立場」來思考。

我之所以禁止在公司裡說「為了顧客好」這句話，就是為了除去這種先入為主、強迫推銷，貫徹經常「站在顧客的立場」思考。
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經常「站在顧客的立場」思考，這是任何人都會的事


不是以賣方的觀點思考「為了顧客好」，而是從買方的觀點，「站在顧客的立場」思考。
這只要想法做個調整，任何人都能輕易做到，鈴木先生說道。