老闆負完全責任的意義

作者：小山 昇，武藏野企業董事總經理

公司裡的大小事，做最後決定的一定是老闆。

無論是買公務車，或是擴展新事業，

所有計畫的成敗得失，都必須由老闆承擔全部的責任。

承擔責任的意思，說穿了，就是「金錢上的損失」。

有時候從電視或報紙上看到大公司的老闆，對媒體說出：

「我為此事負責，所以決定辭去職務」這種話時，

在我看來，像是在逃避責任，而非承擔責任。

公司向銀行貸款最後卻還不出來，責任在老闆。

即使下台辭職，責任仍舊存在。

所以，身為老闆的人，都要承擔得起這些金錢賠償，抱持勇於負責的態度工作。

我經營的「武藏野公司」，一向都把公司的經營計畫書，公開給所有員工知道。

在計劃書裡明確寫著：

「公司目標及方針，事由各主管一起討論完成的，
        但最後的賺賠責任由社長一人承擔。」

本來就是這樣，老闆的工作是做決定並擔負所有責任。

這種天經地義的道理，很多老闆就是做不到。

我舉一個例子：

同時有A、B兩個案子讓老闆選擇，

老闆剛開始選擇了「A」，

卻有主管站出來力勸老闆，慫恿老闆如果選擇A，可能會失敗，還會賠錢。所以應該選「B」，

聽完建議的老闆雖然猶豫「A」的決定，但最後還是被主管說服，改變了當初的選擇。

問題就從這裡開始發生了。

假設選擇B案是成功的，當然皆大歡喜。

如果不幸失敗，

老闆很可能會把說服自己的那位主管叫來，然後開始責罵：

「要不是因為你，公司繼不會發生嚴重虧損！」

這種案例幾乎三天兩頭都在發生，這是職場中非常嚴重的錯誤。

我必須強調，我不是要老闆拒絕採納員工的意見。

我主要是想表達：因為老闆要負完全的賺賠責任，

所以事情必須由老闆自己決定，並負責到底。

就算你聽了員工建議，做了決定，最後的責任還是要自己承擔，絕對不能推卸給員工。

◎員工領人薪水，就是要完成工作任務

老闆的責任重大，那麼員工的責任又是什麼？

員工的責任就是做好老闆指示的工作。

如果員工不能遵照老闆的決定把事情做好，就必須離開公司另謀高就。

「由老闆做主，員工聽命行事」的基本運作原則如果被破壞，不只對老闆以及不做事的員工，甚至對其他員工來說，一點好處也沒有。

選擇在企業裡吃人頭路領人薪水，就要照著老闆的意思做事。即使抱怨也得繼續做。

只會抱怨又不肯做事的員工，最好立刻辭職另謀出路。

◎想辭職的員工，不必慰留

有許多老闆偏好僱用優秀的人才，一廂情願地認為只要僱用優秀人才就能讓公司順利運作。

不過我認為這是一種極大的誤解。至少中小企業要的人才不需要多優秀。

老闆要找的應該是價值觀相同的人。

那些認同公司、盡忠職守、願意為公司赴湯蹈火的員工才是對公司最好的員工。

我自己並不欣賞頭腦好、觀念前衛或是企劃能力強的人才。

不能按照老闆的意思做事的員工，等於付他薪水卻不做事，對公司沒有好處。

所謂「優秀人才」往往會憑著自己的一知半解，帶給公司非常棘手的問題。

中小企業的老闆與主管必須先清楚這個道理。

公司內的優秀員工提辭呈時，通常老闆會擔心「公司要是沒有他，業績可能會一落千丈」，所以拼命慰留。不過我自己絕不會這麼做。

幾年前，武藏野有一名業績排第四的員工，向我提出辭呈。就在當下，我只向他說了一句：「感謝你過去為公司做的努力」，便很快地把他送出公司大門。所有員工可能會認為，這名員工是不可多得的企劃人才，應該要強力慰留。而且那名提辭呈的員工，也可能以為我會把他慰留下來才對。

但是，假設我慰留他，後續將會造成的效應，可想而知：這名員工會成為公司的特殊分子。

依照公司運作的基本原則：「由老闆做主，員工聽命行事」來看，公司內特殊份子應該只有老闆一人。

這是一家公司（至少中小企業是如此）得以順利發展的結構。

如果我慰留那名員工，他就會搖身一變，成為「被老闆慰留的人」，地位開始變得與眾不同。不但其他員工對他的觀感會產生變化，還會讓人誤解「老闆最在乎的是他」。

我一直強調，想要離職的員工，無論擁有多優秀的判斷或分析能力，我都不會慰留。在討論這名員工的想法、判對是否正確以前，如果老闆自己先破壞了公司運作的基本結構，公司遲早會被拖垮。

大部分的老闆都不願意失去優秀的員工，

但是擔心過頭而誤導判斷時，會衍生出另一個更令人頭大的問題。

公司營運不佳的原因通常只有兩個：

一是「決策錯誤，沒有修正」；

二是「員工不做事」。

所以「公司是否有優秀的員工」並不包括在其中。

建立一座城堡時，除了需要收集巨石，也需要有中等大小，或是更小的碎石才行。就算沒有巨石，如果能巧妙地把中等大小的石頭和小碎石組合在一起，同樣能夠築起一座大城。

中小企業的經營方式，與築城的理論雷同。

重點不在聘僱優秀人才，或是慰留與否。僱用才幹普通的人也無妨，集合真正能夠為工作打拼的員工，並帶領他們往目標前進，才是最重要的事。這樣你才能蓋出一座具有穩固地基、堅若磐石的雄偉之城。

再回頭說那個優秀員工離職之後的事，最後，那名離職員工所屬的事業部，在三年內業績倍增，將他視為業績衝破歷史新高的動力來源也不為過。

◎性格差的員工，再優秀都不能用

我在聘用員工時最重視的是「性格」的好壞，簡單說，我要的是能夠抱持「希望與大夥兒一起做事」心態，能與團隊共事的員工。

重視性格的原因很單純，因為性格差的員工，基本上是無法溝通與調教的。

我不斷強調公司運作的基本原則與結構，為了做到「由老闆做主，員工聽命行事」，無論是公司理念、工作方式，及其他方面的認知，都必須從觀念與技術面雙管齊下，才能教導員工。

然而遇到性格差的員工，只能舉白旗投降。特別是那些自認頭腦好，但性格差的類型。雖然我不清楚他們真的有多優秀，只不過最後總是無法為公司效命。

公司需要所有員工團結一致，心無旁騖往老闆決定的目標前進。

所以，員工「良好性格」是必要條件。