如何訓練有力的副手--經營之聖 稻盛和夫 的回信

快速重點：選副手最重要的是人的特質 那種對人很好、部下喜歡跟隨，但是卻做不好工作的人，我不會選他。 所謂的經營者，還是得硬一點才行。 堅硬的人多少比較冷漠， 因此必須提醒他「光會做事還不夠」，然後和他一起學習。 選擇副手的首要條件， 第一是「人物（身為人的特質）」，不因成績、才華，而是「就人的角度而言，是個優美可貴的人」。 第二是「清楚了解管理會計學上的計算方式的人」。 第三是「能傾聽部下意見，集合眾人智慧決定事物的人」。 要優先就「人物」的角度來選人才，然後將所選出來的人培育成優秀的副手， 這樣才是正確的做法。

敬覆 ○○同學

來函收悉，

你的疑問是：

處理公司內人事，應該依據什麼基準判斷是和升格做為副手的人選？

培育副手時應該注意哪些重點？

萬一發現選出來的人並不適合，應該如何補救？

說老實話，我自己也經常為同樣的事情煩惱，這的確是很困難的問題。

首先我得提醒你，像你這樣的人擁有一般人無法比的優秀才能，你應該對此有所自覺才行。

你能夠，從零開始，創造許多家商店，表現很強的經營才華；

有你站在跟前，一般人就顯得能力總是不夠。

因此，雖然你想找到一個能力可以與你相提並論的人來當副手，就是未來可能的接班人，

在此前提之下，你找到的人可能會是「能幹的人(an able person)」居多。

但是仔細觀察那些被視為能幹的人，就因為他們有能力，

往往不是過度激進，積極從事經營，反而將公司搞垮；

就是讓公司經營順利之後，態度變得傲慢不遜，開始胡作非為、玩弄權力。

理想的情況是，

找到比自己更有才華的人來接替自己，讓公司的經營更加順利、發展，

但是如果對分考慮的是安全的繼承你傳給他的事業，

經營態度可能就會變得非常保守。

我的看法是，

副手的首要條件是「人品」。

我認為，

你還是應該選心地善良美麗，能維持一貫正直作風，而且認真工作的人來擔任副手。

俗語說「仁乃人之心，義乃人之道」。

所謂的副手，

是居於你和部屬之間的溝通橋樑，將你的指示傳達給部屬，將部屬的意見傳達給你。

在此前提下，你應該選出具有「仁」、「義」、「誠實」的品德者才行。

就算在才能上有點不足，不能兩全其美，我認為你還是應該選品德高尚的人。

日本人常說「有才華被使用的人，使用有才華的人」，

應該要認知「才能必須讓人品者來使用」的道理。

如果欠缺「誠實」、「公平」、「公正」等人格品質，

卻擁有很強的能力，很可能沒有注意到，其實有時候自己是被才能耍著玩，

變成只知道表現自己的才華，完全不顧周遭的人。

事實上，必須等到具有能夠搭配其才能的人格出現，才能稱得上「懂得使用才華的人」。

副手的人選的第二項條件是，了解會計作業。

必須了解資產負債表、損益表上所有的檢查項目；

再者，計算能力不夠強的人，絕對無法勝任經營工作。

不過我所說的會計，並非商業上的會計，而是從是企業經營時需要的管理會計學。

副手必須具備的第三項條件是，能夠傾聽別人的話。

不只是聽有才能、有智慧的人說的話，

必須是能集合眾人智慧，然後用來做決策，這樣的人才行。

那麼，在你提到的兩種各有缺點的人當中，

如果要選一種人來繼承經營者，我想我會選堅硬的人。

那種對人很好、部下喜歡跟隨，但是卻做不好工作的人，我不會選他。

所謂的經營者，還是得硬一點才行。

堅硬的人多少比較冷漠，

因此必須提醒他「光會做事還不夠」，然後和他一起學習。

接下來，我想回答有關如何培養副手的問題。

首先一定得在副手人選和你之間，建立堅如磐石一般的信賴關係。

問題是，如果你不能先信任他們，對方就不可能信任你。

再說，

如果你想判斷對方的人格特質或可信賴度，

雙方也一定要先做到彼此認定對方的人格，互相信賴，才有辦法進一步深談下去。

其次，

如果發現對方會計知識不足，就可以要求他：

「從現在起，到會計學校上兩個月課吧！」

接著，

要求對方開始學習你所認同的人生哲學，從是能夠提升人格品質的學習。

如此一來，它就能夠在人生哲學上和你具有共識，雙方才能建立信賴關係，

此時就可以把重要的工作交給他去做。

最後的問題是，萬一精挑細選出來的人，結果並不適合擔任副手，此時該怎麼辦？

如果就像前面說的，你選的人是作風堅硬的繼承人，

如果他也能守住你一手創建的公司，雖然不多，但業績也成長了一點，

那不妨就這點給予他好的評價，你一定要感到滿意才行。

千萬不可以說他「魯鈍」或講出抱怨的話。

因為對方是採用和你同樣的基準，努力讓公司更進和發展，所以他是可以改進和進步的。

假如用了同樣基準，但是他還是做不出成績，

那只好承認看錯人，重新挑選副手人才了。

中國明朝的哲學家呂新吾的著作《呻吟語》中曾經提到「聰明才幹只是第三等的資質」。

也就是說頭腦聰明又有才華，辯才無礙的人，在領導人才中，只能排在第三等級。

第一等的資質是「深沉厚重，公平無私」。

換句話說，

世上最優秀的人應該是經常考慮得很深遠、行事慎重、性格厚重，而且處事公平無私。

總之，

你我都是很有才華、能幹而且能創造業績的人，

因此我們常常只注意到能創造利益的人，我認為這是不對的。

當然，副手也須有才能才行；

但是，

真正的領導人是要能夠深思熟慮守護公司集團，

並且用公平無私的心判斷事物的人。

還有，不可以看錯人。

容我再重覆一次，選擇副手的首要條件，

第一是「人物(身為人的特質)」，不因成績、才華，而是「就人的角度而言，是個優美可貴的人」。

第二是「清楚了解管理會計學計算方式的人」。

第三是「能傾聽部下意見，集合眾人智慧決定事物的人」。

要優先就「人物」的角度來選人才，然後將所選出來的人培育成優秀的副手，這樣才是正確的做法。

                                                             謹此向您致意

~文摘自：稻盛和夫的中小企業經營學

作者： 稻盛和夫在日本被譽為「經營之聖」， 大學畢業論文鑽研黏土特性的他， 23歲時進入松風工業，投入特殊陶瓷的技術開發，讓所屬部門成為公司營運主力； 27歲時與好友共同創立京都陶瓷公司（簡稱京瓷），不僅從創業開始每年都賺錢，還成長為世界500大企業； 52歲時成立第二電電（後改名KDDI），成為日本第二大電信公司，更同樣進入世界500大企業，創下所創兩家企業都進入世界500大的紀錄； 78歲受託擔任破產的日本航空董事長，一年內就讓日航轉虧為盈。 稻盛也創立以培養年輕一代經營人士為宗旨的「盛和塾」。 盛和塾的最大特色盛和塾的成員，多數是企業的實際負責人。 稻盛和夫分享自身所累積的經營智慧， 課程的內容，以陶冶人心與拓展經營為主。 目前，除了日本之外，盛和塾在美國、巴西、中國、台灣等地，都設立了分塾，塾生超過五千人。 軟體銀行的創辦人孫正義，就是盛和塾早期的塾生。 本文就是稻盛和夫回答「盛和塾」學員的回信。