改變組織文化，從小處開始

作者：潘婉茹
             Effie Pan
             ICF 國際教練聯盟台灣總會會員及教練

多年前有機會到一家以代理機械為主的小型企業進行輔導。

該公司總經理是第二代，接下父親一手打下的江山，還有一群老臣。

總經理對於員工們的向心力有些擔憂，大夥兒的工作情感也日漸疏離。

雖然所代理的機械具有高度市佔率，但公司內部的紀律與士氣，讓總經理非常焦慮。

他也指出，員工們的自我意識不高，能力也不足。

「那麼，針對您的擔憂，過去幾個月來，做了哪些改善措施？」

「我們找了老師來上了一系列的課，包含溝通，說話技巧，顧客抱怨處理等，
  希望提升員工的能力，也讓他們看到自己缺乏什麼……  不過，問題似乎沒有改善。」

趁著總經理出去接國外電話的空檔，我請總經理允許我在公司四處走走。

工作現場裡，
幾位資深的維修人員正揮汗如雨的檢視機器，並不時交換意見。

見我走過，雖不知道我是誰，仍親切的致意。

繞了15分鐘，午休鐘聲響起，
我決定直接進入他們用餐的員工交誼廳~這通常是我最喜歡觀察的地方之一。

（這家公司人數大約50人，80%員工都已經在此工作超過10年，有二對父子同在此公司服務。）

進入交誼廳，我看到的是，
斑駁的油漆，燈光昏暗，有支燈管開始閃爍，
管線外露的老舊天花板，桌椅由多種組合拼湊：
淘汰掉的辦公桌，會議長條桌，還有兩張看起來是小吃店裡的營業用桌子。
角落的書報區，躺著好幾本天下雜誌，遠見，嶄新的彷彿沒有人翻閱過…….您看到什麼？

當人們提到教練文化，
最常想到的是以提問代替指導，
                想到激發出員工無限可能，
                想到觀點的改變…….

然而，
信任感若沒有建立，這一切都不會發生。

信任感不僅僅存在於教練這個角色和被教練者之間，
對企業、組織來說，
讓工作夥伴們看到管理者承諾改變，也是建立信任的開始。

一個多數為資深員工的小型企業，
他們需要什麼樣的團隊氛圍？

他們喜歡那一種溝通方式？

他們的學習風格是什麼？
（組織給他們的訓練及教育適合他們嗎？）

這份工作對他們的意義是什麼？

在另外一家公司的休息室是這樣的 :

約30坪大小，位於地下室的角落，
當你踏入這個空間，彷彿走進自己家裡客廳。

據說，這個員工客廳是在活動團隊共識下的成品。

大家決定在公司建造一個屬於員工的客廳。

客廳的設計，

是票選IKEA目錄裡面的圖片加上些許修改而來。

客廳分五個角落由公司5大部門認領負責，
包含如何運用公司提供的小小預算、採購、募集舊家具及裝飾品。

完成後，每一區都有該部門員工的簽名…..您現在又看到什麼圖像？

導入不同的文化，不需要像革命般敲鑼打鼓號令行動。

那怕只是一個小小的改變，

都能成為日後的關鍵英雄。